سوالات متداول کاربران

 

بخش ثبت و پیگیری سفارش

 

وضعیت سفارشم را چگونه پیگیری کنم؟

پاسخ:

پیکوبای با ارسال پیامک خرید  سفارش شما را تایید میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت و مکان دقیق سفارش کد پیگیری از سمت اداره ی پست به شماره ای که شما هنگام خرید وارد میکنید ارسال میگردد.

آیا می‌توانم سفارشم را لغو کنم؟

پاسخ:

تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما می‌توانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. پس از پرداخت هزینه نمی‌توان سفارش خود را لغو کنید و باید با کارشناسان ما تماس بگیرید.

می‏‌توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

پاسخ:

بله،شما میتوانید با تماس با کارشناسان ما در مورد جنس مورد نظر خود مشاوره بگیرید و پس از آن با خیال آسوده خرید کنید.

 

کالاهای عرضه شده در پیکوبای

 

کالاهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟

پاسخ:

در صورتی که قصد خرید کالایی دارید که ناموجود میباشد قبل از سفارش با بخش پشتیبانی هماهنگ کنید

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می‏‌دهم موجود نباشد؟

پاسخ:

کالاهایی که وضعیت ناموجود روی آن ها ثبت نشده است قابل خرید هستند و میتوانید با خرید و سفارش آن ها در سریع ترین زمان و با کمترین هزینه ی ممکن آنها را در اختیار بگیرید

 آیا تعداد خرید از یک کالا در Pikobuy محدودیتی دارد؟

پاسخ:

خیر به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در Pikobuy وجود ندارد.

 

پرداخت

 

هزینه سفارش را چگونه پرداخت کنم؟

پاسخ:

کاربران Pikobuy می‌توانندهزینه ی سفارش خود را به صورت مستقیم و با استفاده از درگاه مستقیم و امن بانک ملت و پارسیان پرداخت کنند

 ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

پاسخ:

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت انجام نشود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‏‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‏‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار ظرف ۷۲ ساعت به حساب شما برگشت داده خواهد شد.

آیا پرداخت اینترنتی وجه در سایت pikobuy امن است؟

پاسخ:

پرداخت اینترنتی به گونه‏‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد و هیچ جای نگرانی نیست.

 

بخش ارسال سفارش‌های سایت فروشگاهیPikobuy

 

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟

پاسخ:

هزینه ی سفارشات به دلیل رقابتی بودن قیمت ها بر عهده ی مشتری است و بر طبق شرلیط مکانی و وزن محصول متغییر است که در درگاه پرداخت به مشتری اعلام میشود

پس از ثبت سفارشم ، چقدر طول می‌‏کشد که سفارشم به دستم برسد؟

پاسخ:

زمان رسیدن سفارش به دست مشتری به شرایط مکانی شما بستگی دارد و بین 1تا 5روز به طول می انجامد

آیا می‌توانم حضوری کالاهایم را تحویل بگیرم؟

پاسخ:

از آنجا که pikobuy یک فروشگاه اینترنتی است واصلی ترین هدف آن ارائه ی خدمات برای راحتی هم وطنان عزیز است همین امر سبب شد که هدف ما کم کردن استهلاک و و مسافرت های برون شهری شد

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

پاسخ:

همه ی سفارش ها پس از طی مراحل اداری ثبت و بسته بندی شده و در نهایت ارسال می شوند

آیا می توانم بسته ی سفارشی خودم را رهگیری کنم؟

پاسخ:

بله، شما میتوانید با استفاده این لینک و کدی که از سمت اداره ی پست برای رهگیری سفارش شما فرستاده میشود سفارش خود را رهگیری کنید

 

خدمات پس از فروش

 

آیا کالاهای خریداری شده شامل مهلت 4روزه ی بازگردانی می باشند؟

پاسخ:

Pikobuy برای محصولاتی نظیر بهداشتی و آرایشی و عطر و ادکلن و همچنین کالاهایی با آسیب فیزیکی از انجام خدمت ارجاع محصول برای شما محضور است. عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد.

اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده‌‏ام و یا آنچه در سایت دیده ام مغایرت داشت، چه اقدامی باید انجام دهم؟

پاسخ:

از طریق تماس با ما با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید

اگر کالای که خریداری کرده‌‏ام، ایراد فنی یا آسیب دیدگی داشت، چه اقدامی انجام دهم؟

پاسخ:

از طریق تماس با ما با واحد پشتیبانی در ارتباط باشید

 

قیمت

 

آیا قیمت محصولات در سایت pikobuy به روز هستند؟

پاسخ:

بله، pikobuy به طور منظم و روزانه قیمت‏ محصولات عرضه شده در وب‏ سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‏‌کند.

آیا قیمت‌‏های pikobuy نسبت به بازار ارزان‌‏تر است؟

پاسخ:

به دلیل قرار گیری فروشگاه آنلاین pikobuyدر نقاط مرزی و امکان دسترسی به کالا به صورت مستقیم و بدون واسطه قیمت در pikobuyاز هر نظر منصفانه تر و پایین تر است و خرید از pikobuyکاملا مناسب و به صرفه